Senadora oficialista presentó un proyecto que permita un control para los usuarios.
La senadora nacional Silvia Giusti impulsa en el Congreso un proyecto de ley que tiene como fin la protección de los derechos de los usuarios de telefonía, tanto fija como móvil.
El proyecto denominado “Información detallada y gratuita en los servicios de telefonía” instituye que las empresas prestatarias deberán ofrecer un listado detallado del consumo realizo por cada usuario, el cual tendrá que ser gratuito, es decir, sin ningún costo adicional.
La legisladora de la provincia del Chubut, explicó alguno de los beneficios que ofrece el proyecto: “El cliente podrá optar por acceder a la información detallada a través de Internet (mediante una clave) o recibirla impresa junto con la factura del teléfono”.
Asimismo, Giusti hizo referencia a la Ley 24.240 la cual habla sobre el deber de la información que tienen las empresas que brindan un servicio, en este caso de telefonía: “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización”.
La senadora nacional manifestó que algunas empresas ofrecen el servicio de “información detallada” como servicio suplementario, cobrando por ello un adicional de cuatro pesos más IVA. En este sentido enfatizó que “es necesario que la información que ofrecen las empresas de telefonía sean siempre gratuitas para el consumidor y además deben proporcionarla con claridad para que permita su comprensión. Es un derecho constitucional que surge del articulo 42 de la Constitución”.
La Corte Suprema de Justicia de la Nación se refirió respecto a este tema y expuso que “la obligación de informar el detalle de las llamadas no es muy diferente del que tiene cualquier comerciante de emitir una factura consignando en ella los bienes y servicios que constituye la causa del precio que cobra”. En referencia a esto, la senadora de Chubut asintió al declarar que “el informar al consumidor en forma clara, cierta y detallada provoca directamente una disminución de quejas y litigios innecesarios” y señaló que “es muy alto el porcentaje de quejas y denuncias que se reciben por las asociaciones de consumidores, la mayoría de estas son por los servicios de telefonía móvil”.
