Los diputados porteños aprobaron un nuevo procedimiento de reclamo en la Ciudad de Buenos Aires.
La Legislatura porteña aprobó un proyecto de ley que crea el Sistema Arbitral de Consumo de la Ciudad. La precursora de la iniciativa y presidenta de la Comisión Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Legislatura, Ivana Centanaro, explicó: “Con este sistema se pretende una resolución simple y rápida de los conflictos, con árbitros imparciales y un tribunal conformado por representantes de las asociaciones de consumidores y de las empresas”.
La nueva norma, cuya autoridad de aplicación será la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor, ordena la integración y funcionamiento de los Tribunales Arbitrales de Consumo, además de dictar las normas de procedimiento de los mismos.
Los diputados porteños Gerardo Ingaramo, Mónica Lubertino, Jorge Garayalde, Silvia Majdalani, Alejandro Rabinovich y Sebastián Gramajo (la totalidad de los miembros de la Comisión de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Legislatura) son coautores de la iniciativa.
“El proyecto tiene como objetivo atender y resolver las reclamaciones de los consumidores y usuarios, en relación a los derechos y obligaciones emergentes de la Ley 24.240”, aseguró Centanaro.
La nueva ley crea un sistema arbitral para mediar entre los proveedores de bienes y servicios de la Ciudad y los consumidores y usuarios porteños. Los tribunales contarán con tres árbitros y se conformarán con un árbitro elegido por el Poder Ejecutivo, uno elegido por el consumidor y el restante elegido por la empresa o proveedor de servicios. La decisión que tome el tribunal será vinculante y producirá efectos idénticos a una decisión judicial.
La participación en el sistema arbitral de consumo será optativa y gratuita tanto para el denunciante como para el denunciado. Además, la autoridad deberá crear un “Registro de Oferta pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo” para que las empresas o proveedores de bienes y servicios puedan anotarse.
Los interesados a anotarse en el Registro recibirán un distintivo para poder exhibir en su local y que acreditará que dicha empresa está adherida brindando mayor seguridad y mejor trato para los consumidores porteños.
