A partir de la aprobación de un proyecto de ley de la legisladora Marta varela (PRO), todas las páginas web de los organismos pertenecientes al Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, así como todas aquellas páginas web pertenecientes a entidades privadas, comercios o empresas que brinden productos o servicios al público, deberán incorporar un enlace que se denomine “libro de quejas on line” para que los usuarios o clientes puedan completar un formulario electrónico con sus eventuales reclamos”.

Las web deberán -explicó la diputada Varela- incorporar en la página principal, página de inicio o “home page” un enlace que se denomine “libro de quejas on line” a través del cual se ingresará a un formulario para completar los datos del reclamante y redactar su reclamo.

Una vez enviado, la empresa deberá emitir en forma automática, mediante correo electrónico una constancia de recepción incluyendo copia textual del reclamo. El plazo para dar respuesta al reclamo, no deberá superar los 15 días hábiles, contados a partir del envío del formulario y deberá realizarse por el mismo medio.

El Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos, será objeto de las inspecciones realizadas por la Agencia Gubernamental de Control o la dependencia que en el futuro la reemplace. En caso de que el reclamo se realice a través de la página web se incorporará a los datos requeridos del reclamante una dirección de correo electrónico, obviando el requisito de la firma.

En los fundamentos de su iniciativa, Varela señaló que teniendo en cuenta que muchos de los organismos o instituciones públicas, empresas y comercios a quienes obliga esta ley cuentan con páginas web en las cuales se publican informaciones diversas, se gestionan compras, registran usuarios y ofrecen una variada cantidad de servicios “on line”, consideramos oportuno actualizar la mencionada ley incluyendo la obligatoriedad de incorporar el “libro de quejas on line”, y en la mayoría de los casos este agregado seria de costo nulo, toda vez que, las páginas web incluyen alguna forma de contacto con el responsable del sitio.

“La ventaja fundamental reside en que no será necesario para el usuario o cliente trasladarse hasta las oficinas o locales de atención al público para hacer llegar una queja o un reclamo, sino que también será válido todo reclamo formal que se realice a través de la página web respectiva”, finalizó Marta Varela.