El diputado Walter Carusso presentó un proyecto para que se incorpore por ley un enlace denominado “Libro de Reclamaciones” en todas las páginas web pertenecientes al Gobierno de la provincia de Buenos Aires, como así también, a todas aquellas páginas web de entidades privadas, comercios o empresas que brinden productos o servicios al público.

La propuesta se centró inicialmente en la necesidad de acortar los plazos para la resolución de conflictos entre los ciudadanos, los consumidores, las entidades; con el fin de obtener la identificación de los problemas, a través de un formulario estandarizado disponible en lo que es hoy un medio masivo de comunicación fundamental como son las páginas web oficiales de las entidades ya sean públicas o privadas.

Es por esto que es necesario estimular y fomentar su uso mediante la introducción de mecanismos para mejorar su eficacia como herramienta de defensa de los derechos de los usuarios y los consumidores con el fin de lograr la igualdad material de los actores.

Actualmente, el libro de quejas es obligatorio por ley, tanto en los servicios y organismos de la administración pública como en entidades privadas. Por lo tanto, se refuerza el derecho, mejorando la eficiencia de los canales en los cuales se pueden canalizar quejas y reclamos como un medio de prevención conflictos, contribuyendo a la mejora de la calidad de servicios.

Existen organismos o empresas que no tienen sedes en todas las ciudades o pueblos de la provincia, y muchas veces los llamados telefónicos para realizar reclamos pueden ser costosos o de difícil conexión, y es de público conocimiento el grado de conectividad a Internet que existe hoy en día en toda la provincia de Buenos Aires.

“Sostengo que como legisladores, es nuestro deber utilizar todas las herramientas que la tecnología nos brinda, debemos actualizar todos los sistemas que sean posibles con el fin de otorgar a la comunidad, las facilidades para concretar sus acciones. Como en este caso en particular, que el reclamo (que es un derecho), no resulte una tarea tediosa que por ello termine siendo desistida”, explicó el diputado Carusso.

El Libro de Reclamaciones es una herramienta que proporciona al usuario y al consumidor, la oportunidad para reclamar directamente en la entidad donde se produjo el conflicto. Por otro lado, cabe mencionar que el enlace “Libro de Reclamaciones” difiere de lo que muchas páginas web poseen como “contacto”, ya que el primero se utilizará como una herramienta de defensa del consumidor. Por lo tanto, la ley pretende establecer este libro de quejas como una herramienta oficial que favorezca al ciudadano que hace uso de los servicios o de los productos de dichas entidades públicas o privadas administradoras de dichas páginas web.