La crisis como oportunidad: la experiencia de una PyME que se reinventó

El caso de Naiades, que a través de un nuevo enfoque para la empresa lograron satisfacer las nuevas demandas de sus clientes, garantizar el trabajo de todos sus empleados e incluso ampliar su cartera de clientes.

El aislamiento obligatorio y el cierre forzado de la mayoría de los locales afectó con crudeza las proyecciones de los diversos rubros. Un reciente estudio de la Cámara de Comercio indica que más de 40 mil pymes debieron cerrar como producto de la falta de movimiento y facturación. 

En medio de esta coyuntura compleja, sin embargo, una agencia creativa que centraba el 40% de su facturación en marketing relacional y eventos presenciales encontró una oportunidad en esta encrucijada, que le permitió continuar operando, satisfacer las nuevas demandas de sus clientes, garantizar el trabajo de todos sus empleados e incluso ampliar su cartera de clientes.  

Jimena Pérez Reboa, fundadora y CEO de Naiades, tuvo los reflejos para implementar, ni bien se inició la cuarentena, un nuevo enfoque para su empresa. Junto con su equipo -que incluye comunicadores, publicistas, psicólogos, relacionistas públicos, organizadores de eventos, productores, programadores y diseñadores gráficos- desarrolló en tiempo récord una plataforma live-streaming para realizar eventos virtuales, que tiene muchas de las características de los eventos presenciales, pero agrega posibilidades extra que ofrece la tecnología. Así, lograron reorganizar la agenda de sus clientes, quienes, por su parte, encontraron una nueva manera de relacionarse efectivamente con sus consumidores. Como resultado, la agencia ya realizó más de 20 eventos virtuales y tienen más eventos cerrados de aquí a 2021.   

“La idea no fue recrear charlas o entretenimientos en vivo, algo que ya ofrecían muchas otras plataformas del mercado, sino recrear la experiencia completa del participante en un evento y agregar un factor de gamification para incentivar su interacción”, asegura Pérez Reboa. El desarrollo saca partido de las posibilidades no disponibles en los eventos físicos: permite conectar desde cualquier lugar a un número mucho mayor de participantes, que pueden acceder a múltiples charlas en simultáneo -con traducción a diferentes idiomas- y luego volver a verlas On Demand. Además, la plataforma cuenta con espacios para marcas y sponsors, chats en vivo, desafíos, sorteos, y un ranking de usuarios: mientras más interacciones realiza el participante, mayor es su posibilidad de obtener premios.  

El cambio de mentalidad exigió, ante todo, una transformación en las actividades del equipo interno de la agencia: las personas dedicadas a eventos físicos se volcaron a lo virtual y la adaptación se convirtió en la cualidad más valorada. Tomar decisiones rápidas también fue clave: “aunque podríamos haber pensado que la pandemia de COVID-19 terminaría en abril, calculamos el peor escenario -que no habría eventos ni acciones físicas hasta mediados del 2021- y empezamos a proyectar nuestra nueva normalidad de manera permanente”. Sobre el futuro, Pérez Reboa considera que pensar que post COVID-19 volveremos a los viejos hábitos y costumbres no es una opción: “en mi opinión, el mundo que se viene es un mundo híbrido, donde todas las acciones serán pensadas con una lógica on y off-line”, asegura.  

Según explica una publicación de la Fundación Observatorio Pyme: “las empresas de Servicios se encuentran en mejor situación que el resto de los sectores a la hora de incorporar teletrabajo y también muestran mayor capacidad inmediata de adopción de este sistema para su personal”. La agencia es una de las empresas que se encuentra en ese pequeño 6%, que es capaz de continuar trabajando a la distancia con todo su personal de forma coordinada.  

Hoy Naiades trabaja para más de 100 marcas y clientes, y exporta servicios principalmente a Chile, Perú, Colombia, Brasil, Costa Rica, México, Panamá y EE.UU. Además de eventos virtuales, se especializa en comunicación y branding estratégico, campañas digitales, social media y contenidos. 

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