Se trata de tres iniciativas que buscan implementar un proceso de mediación oral con las empresas para atender las denuncias y emponderar a la Secretaría de Comercio con la facultad de aplicar sanciones de hasta cinco millones de pesos.
En línea con el impulso dado al tema de los Precios Cuidados y la defensa de los usuarios, el Poder Ejecutivo enviará al Congreso un paquete de tres proyectos de ley que buscan crear una “Justicia del consumidor”.
Las iniciativas fueron explicadas por el secretario de Justicia, el camporista Julián Álvarez, en el marco de un acto en Casa de Gobierno encabezado por la presidenta de la Nación, Cristina Fernández.
Las reformas propician el “empoderamiento definitivo de los consumidores” y el “fortalecimiento del Estado” para reglamentar el artículo 42 de la Constitución Nacional, que en 1994 incorporó los derechos del usuario y el consumidor.
Por cadena nacional, Cristina consideró que el objetivo es “acordar una legislación moderna” en el Congreso con “todas las fuerzas políticas”.
Sobre las iniciativas, destacó que el procedimiento de esta nueva Justicia del consumidor será oral y a través de una mediación, lo que “va a ser muy importante para lograr acuerdos que no hagan que haya que llegar a un juicio”, opinó.
A su vez, remarcó que esta reforma “va a exigir también por parte de los empresarios lograr un mejor servicio, más competitivo”.
“Estas leyes sirven también para darle más competitividad a la economía, porque van a exigir mayor responsabilidad a la hora de producir o prestar un servicio”, enfatizó.
Puntualmente, mencionó entre los principales rubros denunciados la telefonía celular, los automotores y la televisión por cable, en ese orden, y precisó que el 61 por ciento de las demandas corresponde a las grandes empresas.
También detalló que “un tercio” de las denuncias se realizan con motivo de “entrega o prestación defectuosa” y un 21 por ciento por “débitos o cobros indebidos”.
La presidenta aludió en particular a los problemas de la telefonía móvil y advirtió que “hay 60 millones de celulares y 40 millones de argentinos”. “Es necesario que las empresas inviertan más para poder mejorar el servicio”, pidió.
Además, imploró que en este nuevo fuero judicial destinado al consumidor “no se instale el derecho cautelar”.
Las reformas
Según indicó Álvarez, la propuesta es crear un nuevo fuero de la Justicia del consumidor, tal como se hizo en su momento con la Justicia del trabajo, con “procesos más rápidos”.
“Así como el general Perón creó una Justicia del trabajador, la presidenta está creando para todos los argentinos una Justicia del consumidor”, destacó, al indicar que “esa relación desigual entre el consumidor y el empresario debe suplantarse con la intervención del Estado”.
El funcionario apuntó que se implementará la conciliación obligatoria con la empresa por temas de consumo y que para la resolución de conflictos habrá mediadores a los que el consumidor podrá acudir en oficinas cercanas a su domicilio.
Álvarez explicó que, en el caso de que el empresario y el consumidor lleguen a un acuerdo, esa acta servirá como una sentencia judicial.
“Este nuevo sistema de Justicia se complementa con herramientas para la Secretaría de Comercio”, indicó Álvarez, al señalar que se reformará la Ley de Abastecimiento para “eliminar las viejas penas” que prevé.
En cambio, dijo, se autorizará a la Secretaría de Comercio, hoy en manos de Eduardo Costa, a aplicar multas “de hasta cinco millones de pesos”.
Además, el secretario de Justicia informó que esa área tendrá un Observatorio de Precios “para que se pueda analizar toda la cadena de valor hasta que el producto llegue a la góndola”.
La presidenta había manifestado la intención de “sancionar instrumentos que defiendan los consumidores de los sectores concentrados y oligopólicos” durante la apertura de sesiones ordinarias del Congreso el 1ro. de marzo pasado.
