Los clientes de telefonía móvil reciben a menudo mensajes invasivos a cualquier hora, con invitación a trivias, datos de horóscopo, adivinanzas, salas de chat y publicidad, entre otros, sin que muchos de ellos adviertan que se les está cobrando por los denominados “Servicios de datos”, por los cuales las empresas de telefonía móvil facturan mensualmente millones de pesos por el envío de estos SMS no solicitados, o que quizá fueron contratados involuntariamente con la presión de un botón del celular, que pone en vigencia un contrato desconocido y por demás polémico, aunque el ingeniero Norberto Capellán, presidente de la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina, entidad de la que forman parte Personal, Claro, Movistar y Nextel, aseguró “desconocer” el tema.

“Atención: Cumpliste todos tus deseos??? Este mes es fin del mundo…? Los Astros Hablan”… Seguramente miles de usuarios de telefonía móvil recibieron SMS como éste, sin identificar al emisor ni advertir que ese mensaje considerado por las empresas “Servicio de datos”, generaba un costo para el receptor.

Por esta razón, el diputado nacional Marcelo Llanos, integrante de la Comisión de Defensa del Consumidor, del Usuario y de la Competencia, presentó un proyecto de ley, que recibió en poco tiempo la adhesión de 10 legisladores. “El proyecto tiene como finalidad proteger a los usuarios de telefonía fija, celular o móvil, de posibles abusos que puedan surgir a través de la oferta de bienes o servicios por SMS, MMS o Telemarketing”, indicó Llanos y agregó: “En Argentina existen 55,4 millones de líneas en uso de telefonía móvil y son numerosos los reclamos de usuarios que se vieron afectados o estafados por el cobro de prestaciones que no fueron aceptados por escrito por los mismos, en pleno conocimiento de la totalidad del contrato”.

Al respecto, el ingeniero Norberto Capellán reconoció que las compañías reciben 12 millones de consultas por mes. “Intuyo que gran parte de los llamados son por reclamos”, expresó Llanos.

La semana pasada, Capellán asistió a la convocatoria realizada por la Comisión de Defensa del Consumidor en la Cámara baja, y no pudo responder acerca del polémico envío, contratación y cobro de sms a través de mensajes interactivos, y aseguró “desconocer” esta operatoria. “En distintos distritos ha habido legislaciones donde los usuarios que no desean recibir propaganda, o lo que sea, se adhiere, y a partir de eso no debieran ser receptores de este tipo de mensajes”, dijo el presidente de CICOMRA, dejando en claro el vacío legal aprovechado por las empresas, como el del acceso a la base de datos de los teléfonos, que explicó que si bien hay una Ley de Protección de Datos “no implica que haya alguna gente que pueda obtener alguna información de una manera no correcta”. Al respecto Llanos le contestó que aunque sea otra empresa la que emita los mensajes “Son Uds. los que los facturan, esto creo que es un problema serio”.

Un ejemplo que seguramente interrumpió tareas u horas descanso es el anuncio de “Las mejores salas de la web, no te las podés perder”, por el cual una persona debió abonar por las 18 veces que recibió el mismo mensaje, y que según aseveró el dueño de la empresa de entretenimiento, el contrato se activó “al hacer click en aceptar, dentro de un mensaje interactivo, del tipo pop-up, que publicita la posibilidad de suscribirse a servicios del contenido elegido”, pero lo que claramente no pudo garantizar la empresa es si efectivamente el titular de la línea es quien efectivamente quiso contratar el reiterativo anuncio, o fue un menor de edad, o simplemente se presionó un botón indebidamente por desbloquear el celular.

Lo cierto es que darle de baja a estos mensajes invasivos, también tiene un costo extra, y hasta las mismas empresas telefónicas reconocen que no siempre con enviar la palabra “Baja” a un determinado número resulta suficiente para desistir de las molestias ocasionadas.

Las estrategias antes citadas, “generan perjuicios económicos y personales ya que las empresas realizan llamados o envían mensajes en momentos inoportunos, molestando a los usuarios a cualquier hora e interrumpiendo sus tareas, y hasta pueden resultar estafados por la contratación de bienes o servicios no solicitados con pleno conocimiento de sus derechos y deberes”, advirtió Llanos.

Para el legislador, estas nuevas modalidades de contratación de servicios a través de la selección con botones incumple claramente el Art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor que indica: “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión”, y el Art. 35 que establece: “Queda prohibida la realización de propuestas al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice. Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos”.

El proyecto, fue acompañado por los diputados Mara Brawer, Nora Videla, Oscar Albrieu, Nora Accastello, Julio Solanas, Juliana Parada, Rubén Rivarola, Alberto Assefff y María del carmen Bianchi.